15 年保養

您所享有的保養權利將根據您的購買地及型號有所不同：我們為Emma Original，Emma Original Hybrid 以及 Emma Diamond提供15年的保養服務，Emma One的保養年期為5年。保養條款並不適用於Emma Smart。

我們對Emma的產品質量充滿信心，同時亦希望您用得安心。所以，我們提供的全保，您可享有與產品相應之年數的免費質量保養。若您需要用到保養服務，這當中產生的所有費用都會由Emma全部承擔。

感謝您對我們品牌的信任，我們絕不取巧：您不須要自掏腰包付任何額外附加費，運費、床褥置換、及檢查維修費用全由我們負責。

此保養條款只適用於由 https://www.emma-mattress.hk 或認可經銷商所售出之床褥，並在床褥簽收後隨即生效。為了確保順利處理所有申請，您須要提供受影響產品的相關照片及購買證明以行使您的保養權利。我們亦有權要求您將相關的床褥退回給Emma Matratzen GmbH或授權的第三方物流夥伴以作檢查。

保用適用範圍：

• 正常使用下或生產過程中導致的芯材撕裂、結構缺陷及破損
• 拉鍊或床套損壞
• 床褥產生大於25毫米的凹陷或總凹陷面積達10%以上
• 收據顯示之原購買地址及收貨人
• 由https://www.emma-mattress.hk或認可經銷商所售出之床褥
• 僅限香港地區

保用範圍不包括：

• 個人觀感上的喜好（例如對床褥軟硬、質感、材質、外觀、氣味等個人偏好）
• 任何正常耗損（包括身體壓痕、起毛球、物料氧化、褪色或軟硬度等）
• 任何人爲造成的損壞（如利器或外物導致的割損、刮痕、裂縫、意外引致的燃燒痕跡、染色、污漬、不當的折曲等）
• 任何護理不當或外來環境造成的損耗（如潮濕導致的發霉、變色或異味；經高溫洗滌或處理、暴曬或選用不當清潔劑而導致的收縮及變形等）
• 非結構性或不影響使用之細微瑕疵（如外觀上的走綫、綫頭、布料拼接等）
• 更換任何Emma床褥未損壞之部件
• 任何經由非官方途徑出售的Emma床墊
• 任何作為非新產品出售的床褥（即二手買賣、捐獻、轉贈等）
• +/- 2厘米之床褥尺寸（長、闊）誤差
• 因使用不當床架而引致的損壞（如床架高低不平、承托力欠佳、呈細網狀等）
• 非正常或非家居使用之床褥
• 香港以外的任何地區
• 閣下並未通知我司，而已遷離系統收貨地址的床褥 (如閣下須搬遷，於移居新住址之前請以電郵知會客服。)
• 任何涉及醫療或健康問題的情況（如過敏、不舒適、腰痠背痛等）
• 床褥配件

在本保養條款下，所有貨品不得退款 如需申請保養服務，請電郵至[email protected]。